Livraison

Votre commande sera expédiée dans les 24h ouvré après la validation de votre commande.

La validation de votre commande est immédiate lors d'un paiement par Carte Bancaire ou PayPal. Cette validation est conditionné dans le cas d'un paiement par chèque ou virement bancaire à la réception du paiement.

Le délai d'expédition de votre command peut être rallongé exceptionnellement en cas de rupture de stock temporaire ou de difficultés de préparation de votre commande. Dans ce cas là, vous serez tenu informé sous 48h de l'état d'avancement de votre commande.

Si le délai d'expédition de votre commande est supérieure à 20 jours, vous pourrez demander le remboursement intégral de votre commande, sans pour autant prétendre à un quelconque dédommagement.

Les tarifs de livraison sont variables selon le montant de la commande, le poids de celle-ci et éventuellement l'encombrement du colis (particulièrement pour les Crash Mat et les barres de Pole Dance).

Ce tarif est indiqué lors du passage de votre commande après avoir renseigné l'adresse de livraison.

Quoi qu'il en soit, la date indicative de livraison vous sera indiqué sur la page de choix du prestataire de livraison.

Retour


1. Puis-je retourner des produits commandés ?

Lodieshop vous permet de bénéficier d’un délai de rétractation de 14 jours* à compter de la date de réception des articles pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes.
Les articles qui incluent une personnalisation (marquage par exemple) ne bénéficient pas de cette possibilité de retour.

* le délai de 14 jours s'entend entre la date de reception par le client du colis et la date de réexpédition (cachet de la poste faisant foi) du produit à échanger.


2. Comment puis-je retourner des produits commandés ?

Je me rends dans la rubrique « Mes commandes » de mon compte client et sélectionne la commande dont est issu l’article à retourner.
Je sélectionne l’article et je clique sur « demander un retour ».
Je reçois alors par mail un bon de retour à imprimer et à insérer dans mon colis.

A réception de mon retour par le service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit. Je reçois alors une notification par e-mail m’avisant de la validation de mon retour par le service après-vente.

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons fortement de renvoyer votre retour avec un numéro de suivi. En cas de non réception du retour par LODIESHOP, votre demande ne pourra aboutir.

Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante:

LODIESHOP - POLE DANCE STYLE

10 RUE SAINT AMABLE

63200 RIOM


3. Où est-ce que je peux trouver mon bon de retour ?

Afin de trouver mon bon de retour, je me connecte sur « Mon Compte », je sélectionne l’onglet « Mes retours produits ». Je clique ensuite sur la commande concernée et je sélectionne l’onglet « Imprimer mon bon de retour ».

J’insère par la suite ce bon de retour dans mon colis et je l’envoie au Service Après-vente de LODIESHOP.


4. En cas de renvoi de produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf en cas d’erreur de préparation du colis.

Echange


1. Comment procéder à un échange ?

La procédure de retour est la même que décrite précédemment. A réception et validation de mon retour par le service après-vente, je reçois une notification de sa prise en charge par e-mail.
Je suis alors crédité du montant de l’article et des frais de port (sous réserve d'avoir respecté le délai de rétractation de 14 jours entre la reception de l'article et la date de réexpédition à notre société)  sur mes crédits client afin de pouvoir repasser commande de l’article désiré sans aucun frais.
Je peux à tout moment identifier le montant de mes crédits client dans mon compte client.


2. Qui prend en charge les frais de réexpédition lors d’un échange ?

Lors d’un échange, les frais de réexpédition de mes articles sont pris en charge par LODIESHOP. Seuls les frais de retour sont à ma charge.


3. Sous quel délai s’effectue mon échange ?

Lors d’un échange, LODIESHOP est dans l’obligation d’attendre la réception de mon retour pour créditer le montant de votre article sur vos crédits client. La procédure d’échange n’est donc pas immédiate et peut prendre 4 à 6 jours (selon les services de livraison choisis pour effectuer le retour et réexpédier l’article).
Si l’échange est urgent, je peux repasser une nouvelle commande de l’article désiré, ma commande sera donc traitée le jour même. Je dois donc avancer les frais, l’équipe LODIESHOP me remboursera sur mon compte bancaire dès réception de mon colis de retour.

Il est préférable de renvoyé le retour avec numéro de suivi, en cas de non réception du colis par LODIESHOP le retour ne pourra être validé.


Demande de remboursement sur son compte client


1. Comment procéder à une demande d’avoir ?

Je souhaite annuler mon achat mais bénéficier d’un avoir afin de procéder à une nouvelle commande. LODIESHOP me crédite d’un avoir selon les conditions suivantes :

  - Si vous êtes dans le délai légal de rétractation de 14 jours*, LODIESHOP vous crédite le montant de l'article et des frais de port sur votre compte client afin que vous passiez commande sans aucun frais supplémentaire.

  - Si vous êtes en dehors de ce délai légal, seul le montant de l'article vous sera crédité.

*le délai de 14 jours s'entend entre la date du reception par le client du colis et la date de réexpédition du produit (cachet de la poste faisant foi).

Pour des commandes ayant été livrées en dehors de la France Métropolitaine ou de Monaco, les frais d'expédition ne seront pas crédités.


2. Sous quel délai suis-je crédité sur mon compte client ?

Dès la validation de mon retour, le Service Après Vente me crédite mon compte client. Je reçois alors un mail pour m’en informer.


Demande de remboursement


1. Comment procéder à une demande de remboursement ?

Je souhaite annuler mon achat et me faire rembourser sur mon compte bancaire. LODIESHOP me rembourse selon les conditions suivantes :

- Si la demande intervient dans le délai légal de rétractation de 14 jours* à reception du colis, le remboursement du (ou des) articles est effectif. En aucun cas, les frais de livraison ne vous seront remboursés.

-Si la demande intervient au dela du délai légal de rétractation de 14 jours, le montant correspondant à (ou aux) articles vous seront crédités sur votre compte client (avoir). Nous ne remboursons alors votre commande que sous forme d'avoir. En aucun cas, les frais de livraison ne vous seront crédités.

2. Sous quel délai suis-je remboursé ?

Les remboursements sur compte bancaire peuvent être faits dans un délai de 30 jours à réception des produits retournés.


Retour Produit défectueux, Erreur de produit ou Produit manquant


1. Retour pour un produit Défectueux.

Si je reçois un produit défectueux, je fais ma demande de retour comme indiqué ci-dessus, et je signale le problème à LODIESHOP.

Un bon de retour sera créé et à joindre au colis et une étiquette de retour vous sera envoyée pour l'expédition du colis. A réception du colis, le Service Après Ventes analysera mon produit en relation avec la marque pour accepter ou non le retour.

Si mon retour est accepté, LODIESHOP me renvoi le même produit sinon un avoir sera crédité sur mes crédits client.

Si mon retour est refusé, un chèque du montant des frais d'expédition me sera demandé afin de me réexpédier mon produit.

Je dispose d'un délai de 30 jours à réception de ma commande pour signaler le problème.



2. Erreur de produit.

A réception de ma commande, je me rends compte que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, je prends contact avec LODIESHOP pour signaler le problème.

Un bon de retour sera créé et à joindre au colis et étiquette de retour vous sera envoyée pour l'expédition du colis. A réception du colis, le Service Après Ventes analysera mon produit pour voir s'il s'agit bien d'une erreur.

Si mon retour est accepté, LODIESHOP me renvoi le bon produit sinon un avoir sera crédité sur mes crédits clients.

Si mon retour est refusé, un chèque du montant des frais d'expédition me sera demandé afin de me réexpédier mon produit.

Je dispose d'un délai de 30 jours après réception de ma commande pour signaler le problème.

Si la photo du produit ne correspond pas au produit reçu (couleurs de bretelles ou différence de contraste...), ceci n'est pas un motif d'erreur d'expédition.



3. Produit manquant.

J'ai reçu ma commande et un produit est manquant, je contacte LODIESHOP pour signaler mon problème.

L'information est remontée au service expédition et si l'avarie est observée mon produit sera expédié.